{"id":8797,"date":"2019-06-06T09:12:35","date_gmt":"2019-06-06T12:12:35","guid":{"rendered":"http:\/\/srv.portalnpm.com.br\/?p=8797"},"modified":"2019-06-06T09:12:35","modified_gmt":"2019-06-06T12:12:35","slug":"ligam-e-desligam-na-sua-cara-saiba-o-que-sao-as-chamadas-misteriosas-de-sao-paulo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalnpm.com\/index.php\/2019\/06\/06\/ligam-e-desligam-na-sua-cara-saiba-o-que-sao-as-chamadas-misteriosas-de-sao-paulo\/","title":{"rendered":"Ligam e desligam na sua cara? Saiba o que s\u00e3o as chamadas misteriosas de S\u00e3o Paulo"},"content":{"rendered":"
As chamadas sem respostas que costumam perturbar as pessoas nem sempre s\u00e3o trotes ou brincadeiras de mau gosto. Muitas vezes s\u00e3o empresas de telemarketing ou de cobran\u00e7a tentando entrar em contato. O problema \u00e9 quando essas liga\u00e7\u00f5es ocorrem diversas vezes ao dia, inclusive durante a noite e fim de semana. Entenda por que essa situa\u00e7\u00e3o ocorre e como tentar solucionar.<\/p>\n
As liga\u00e7\u00f5es insistentes podem fazer parte de uma estrat\u00e9gia para n\u00e3o deixar atendentes de call centers ociosos. A ideia \u00e9 fazer um n\u00famero de chamadas maior do que o de funcion\u00e1rios trabalhando naquele turno. A m\u00e1quina faz a discagem e encaminha at\u00e9 que todos estejam falando com um cliente. As chamadas excedentes s\u00e3o encerradas, mesmo que tenham sido atendidas.<\/p>\n
\u201cOs sistemas Over ou Power Dialing n\u00e3o t\u00eam um software inteligente por tr\u00e1s. A m\u00e1quina liga at\u00e9 o cliente atender e falar com um funcion\u00e1rio. Isso permite que algu\u00e9m receba dezenas de liga\u00e7\u00f5es no dia\u201d, explica\u00a0Paulo Marques, gerente comercial da Teclan Engenharia de Software para call centers.<\/p>\nLiga\u00e7\u00f5es viraram memes na internet \u2013 Foto: Fan page Chapolin Sincero<\/figcaption><\/figure>\n
O Brasil n\u00e3o tem uma regulamenta\u00e7\u00e3o para esse tipo neg\u00f3cio. H\u00e1 apenas uma restri\u00e7\u00e3o de dia e hor\u00e1rio que pro\u00edbe as empresas de ligarem das 21h \u00e0s 8h e durante o fim de semana. A falta de regras faz com que alguns abusos sejam cometidos.<\/p>\n
\u201cComo n\u00e3o existe uma regulamenta\u00e7\u00e3o, o excesso de chamadas pode ser usado como uma estrat\u00e9gia por empresas de cobran\u00e7a. A ideia \u00e9 incomodar e estressar o cliente que est\u00e1 devendo\u201d, afirma Marques.<\/p>\n
Erros na programa\u00e7\u00e3o do software que realiza as chamadas tamb\u00e9m faz com que pessoas sejam importunadas. Nos sistemas mais antigos, um funcion\u00e1rio precisa determinar o in\u00edcio e o fim de cada campanha de telemarketing. Erros de digita\u00e7\u00e3o, por exemplo, podem indicar ao computador para ligar \u00e0s 6h da manh\u00e3 no s\u00e1bado, mesmo sem ningu\u00e9m para fazer o atendimento na empresa.<\/p>\n
\u201cEssas discagens excessivas s\u00e3o um problema para as pessoas e para a infraestrutura. A sobrecarga da rede impacta no custo da telefonia no pa\u00eds\u201d, comenta Marques.<\/p>\nLiga\u00e7\u00f5es viraram memes na internet \u2013 Foto: Fan page Bode Gaiato<\/figcaption><\/figure>\n
Direito do consumidor<\/strong><\/p>\n
Uma alternativa para conseguir evitar as chamadas de telemarketing \u00e9 cadastrar o n\u00famero no Procon. Isso obriga as empresas a retirarem o contato de seu sistema em um prazo de 30 dias.<\/p>\n
Caso n\u00e3o seja respeitado o bloqueio, \u00e9 aplicada uma multa prevista no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. De acordo com dados do Procon-SP, foram registradas mais de 60 mil reclama\u00e7\u00f5es contra call centers de 2009 a 2017.\u00a0No estado de S\u00e3o Paulo, mais de 1,5 milh\u00e3o de pessoas j\u00e1 usam o servi\u00e7o.<\/p>\n
O bloqueio do n\u00famero \u00e9 aplicado somente para vendas de servi\u00e7os e produtos por telefone. As empresas de cobran\u00e7a e as institui\u00e7\u00f5es filantr\u00f3picas podem continuar ligando sem sofrer puni\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Nem todo Procon oferece esse servi\u00e7o. \u00c9 preciso conferir na p\u00e1gina da funda\u00e7\u00e3o na internet para saber se \u00e9 realizado o cadastro de bloqueio de chamadas de telemarketing.<\/p>\n
Bloqueio no celular<\/strong><\/p>\n
Uma outra forma de impedir que liga\u00e7\u00f5es indesejadas \u00e9 o bloqueio do n\u00famero no pr\u00f3prio smartphone. A fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 presente tanto no sistema operacional Android quanto em iPhones.<\/p>\n
As chamadas sem respostas que costumam perturbar as pessoas nem sempre s\u00e3o trotes ou brincadeiras de mau gosto. Muitas vezes s\u00e3o empresas de telemarketing ou de cobran\u00e7a tentando entrar em contato. O problema \u00e9 quando essas liga\u00e7\u00f5es ocorrem diversas vezes ao dia, inclusive durante a noite e fim de semana. Entenda por que essa situa\u00e7\u00e3o …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":8800,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_2648258775420054_1618374048415101":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false},"categories":[113,125],"tags":[2935,2936,941,162],"yoast_head":"\n
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